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Remboursement & Retour

  • Politique de retour et de remboursement

    Vous avez 14 jours dès la réception de votre commande pour le retour ou le remboursement de vos articles. Cela vous permet de réclamer un remboursement ou un remplacement dans les 14 jours à partir de la réception de vos articles. Pour faire une réclamation, veuillez suivre l'une des options ci-dessous.

  • Politique de remboursement

    1. Des problèmes de produit
    Nous nous concentrons sur la fourniture des articles de haute qualité pour vous. Toutefois, si vous avez reçu la marchandise ne correspond pas à ce que vous commandez ou les produits ont des problèmes de qualité. Nous traiterons une demande de remboursement dans les TROIS jours ouvrables.
    2. Des articles épuisés
    Si vous achetez des marchandises et que nous ne pouvons pas les expédier en raison d'une rupture de stock, nous vous contacterons par e-mail. Nous vous offrirons le choix de rembourser ou d'attendre le stock.
    3. Des problèmes sur PayPal
    Si le nom et l'adresse de votre compte PayPal ne correspondent pas au nom et à l'adresse de livraison de votre commande, nous vous enverrons un e-mail pour vérification. Si vous ne nous répondez pas dans les TROIS jours ouvrables, nous vous rembourserons automatiquement.

  • Processus de retour

    1. La page de retour doit comprendre des informations ci-dessous :
    Le numéro de commande et le SKU de produit.
    L’étiquette d’expédition (à l’extérieur du colis).
    Des raisons pour le retour.

    Veuillez nous envoyer un E-mail pour nous montrer le problème, par exemple, envoyer des photos qui montrent le problème lié à la qualité de l'article ou de la mauvaise taille.

    Nous vous rembourserons après avoir reçu votre colis et l'avoir inspecté.

    2. Informations de retour

    Informations de retour
    S'il vous plaît contactez-nous avant de retourner n'importe quel article pour un remboursement. Nous n'accepterons pas les articles renvoyés à moins que vous n'ayez déjà pris des dispositions pour nous le retourner.
    Contactez-nous: https: //pwa.newchic.com/customer-service


    3. Announces de retour

    ① Pour des raisons d'hygiène, à moins que les articles ne soient visiblement défectueux, nous ne pouvons pas offrir de remboursement sur les boucles d'oreilles, la lingerie, les sous-vêtements et les maillots de bain.

    ② Veuillez nous contacter au plus tard 14 jours après la réception de votre commande.

    ③ Veuillez nous renvoyer le (s) article (s) par l'intermédiaire d'un bureau de poste local au lieu de services express tels que DHL, UPS, TNT et FEDEX. En choisissant l'une des options de livraison rapide mentionnées ci-dessus, vous pourriez payer des taxes à l'importation et la livraison pourrait être retardée en raison du processus de dédouanement. Nous n'organiserons un remplacement ou un remboursement qu'après la réception et l’inspection de l'article retourné.

    ④ Une fois que votre article retourné a été reçu, et qu'il est conforme à notre politique de retour, nous vous rembourserons par le moyen de paiement utilisé au moment de l'achat.

    Veuillez permettre 2-3 semaines à partir du moment où vous postez votre retour pour qu'il soit traité. Nous vous enverrons un e-mail une fois que votre demande de retour aura été traitée avec succès.

    ⑥ Pour les commandes expédiées au Brésil ou en Russie, vous pouvez contacter notre service client et demander un retour de votre achat dans les 40 jours après l'expédition. Newchic.com se réserve le droit à la décision finale sur l'interprétation de ces politiques de retour.


  • Les frais de livraison


    Si vous souhaitez retourner un article sans problèmes de qualité, vous seriez responsable du paiement des frais d'expédition de retour. Le remboursement ou l'échange sera traité une fois que nous aurons reçu

    Les autres situations

    Si vous avez une situation unique qui n'est pas incluse dans la politique ci-dessus, veuillez nous contacter.

  • Des conditions et exigences de politique

    1. Des problèmes de qualité
    Étapes : Envoyez un e-mail à notre service client → Téléchargez la photo / vidéo de votre produit et décrivez le problème → Service client confirme → Choisissez votre solution
    Période de réclamation : 14 jours à partir de la réception de l'article.
    Temps de réponse du service client : dans les 24 heures
    Solution : 72 heures après la confirmation du problème, le service client va vous envoyer un remplacement ou vous donner un remboursement complet.
    2. Des produits insatisfaisants
    Étapes : Envoyez un e-mail à notre service client → Expliquez la raison → Service client confirme → Expédiez votre produit → Service client confirme l'article retourné → Remboursement
    Période de réclamation : 14 jours à partir de la réception de l'article.
    Temps de réponse du service client : dans les 2 à 3 semaines après la réception de vos produits.
    Solution : après la réception et l’inspection de l'article, le service client vous remboursera.
    Remarque : vous devez payer tous les frais d'expédition, y compris les frais d'expédition initiaux pour vous envoyer l'article.
    3. Des produits erronés
    Étapes : Envoyez un e-mail à notre service client → Téléchargez la photo / vidéo de votre produit et décrivez le problème → Service client confirme → Choisissez votre solution
    Période de réclamation : 14 jours à partir de la réception de l'article.
    Temps de réponse du service client : dans les 24 heures
    Solution : 72 heures après la confirmation du problème, le service client vous enverra le bon article ou vous remboursera intégralement.
    4. Des problèmes de taille
    Étapes : Envoyez un e-mail à notre service client → Téléchargez la photo / vidéo de votre produit et décrivez le problème → Service client confirme → Choisissez votre solution
    Période de réclamation : 14 jours à partir de la réception de l'article.
    Temps de réponse du service client : dans les 24 heures
    Solutions :
    Solution A : La taille ne correspond pas à ce que vous avez commandée. Vous recevrez un remboursement complet ou vous pouvez choisir de recevoir gratuitement le produit de la taille correcte.
    Solution B : La taille correspond à ce que vous avez commandée, mais elle ne vous va pas. La taille de chaque article peut avoir une imprécision d'environ 2 cm / 1 pouce en raison des mesures à la main.
    - Si la différence de taille est inférieure à 2cm / 1 pouce, vous pouvez nous contacter et demander un retour. Vous êtes responsable de tous les frais d'expédition engagés.
    - Si la taille est différente de plus de 2 cm, nous allons payer tous les frais d'expédition.
    5. Des problèmes de couleur
    La couleur précise de chaque article peut varier en fonction des paramètres de l'écran de votre ordinateur, de l'arrière-plan et des conditions d'éclairage. De légères discordances entre la couleur de votre article et la couleur affichée sur l'écran de votre ordinateur peuvent ne pas signifier que l'article est de la mauvaise couleur. Toutefois, si vous estimez que vous avez reçu un article de mauvaise couleur, vous pouvez suivre la même procédure que celle décrite à la section 3.
  • Des exclusions de politique

    Des marchandises qui ne peuvent pas bénéficier de notre politique de retour ou de remboursement de 14 jours si :
    A. Le numéro de série du produit et le produit n'étaient pas distribués par Newchic;
    B. Les marchandises ont été usées et endommagées, étirées ou contaminées.
    C. Les marchandises ont été endommagées ou usées par une utilisation inappropriée.
    D. Les marchandises sont retournées sans accessoires inclus.
    E. Les marchandises sont stockées ou exposées à des environnements extrêmes;
    F. La réparation non autorisée, la mauvaise utilisation, la négligence, l’abus, l’accident, la modification ou l’installation incorrecte;
    G. Les biens partiels d'un ensemble complet sont retournés;
    H. La réclamation est faite plus de 14 jours après que vous avez reçu les marchandises.
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